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          2015年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

          2019-05-22 14:25:11 662

          一、受理情况

              2015年2月,能源监管机构12398热线共收到有效信息2224件,环比减少5.12%。

              按诉求性质分类:投诉181件,占有效信息的8.14%;举报9件,占有效信息的0.40%;咨询1833件,占有效信息的82.42%;表扬、求助、建议等其他方面201件,占有效信息的9.04%。

              按反映渠道分类:12398电话2196件,传真5件,电子邮件11件,其他12件。

              二、办理情况

              根据国家有关法律法规规定,能源监管机构对2015年2月收到的190件投诉举报中的189件进行了受理,占投诉举报量的99.47%;不属于监管职责范围的1件不予受理,占投诉举报量的0.53%。

              截止到2015年2月28日,2月份受理的投诉举报已办理完毕81件,占投诉举报受理量的42.86%。

              三、分类情况

              2015年2月,能源监管机构12398热线收到的有效信息中,电力行业类1944件,占有效信息的87.41%;煤炭行业类1件,占有效信息的0.04%;石油天然气行业类6件,占有效信息的0.27%;新能源和可再生能源行业类5件,占有效信息的0.22%;其他事项268件,占有效信息的12.05%。

              能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业,投诉举报数量共189件。从业务分类情况看,供电服务方面164件,占该行业投诉举报的86.77%;电力安全方面11件,占该行业投诉举报的5.82%;市场准入方面6件,占该行业投诉举报的3.17%;成本价格和收费方面1件,占该行业投诉举报的0.53%;其他事项7件,占投诉举报的3.70%。

              四、区域分布情况

              2015年2月,从能源监管机构收到的12398热线有效信息来看,山东、贵州、广东排在全国前3位;从投诉举报数量来看,广东、广西、云南(湖南并列)排在全国前3位。

              五、反映的主要问题

              从群众反映的投诉举报事项来看,问题主要分布在电力行业和石油天然气行业。

              电力行业问题主要集中在供电服务和电力安全方面:一是春节期间供电设备故障和线路问题造成停电,因抢修时间较长引发投诉;二是春节期间个别地区负荷突增导致末端电压偏低,用户无法正常用电引发投诉;三是个别电力设施与建筑物距离较近等问题引发投诉;四是个别供电公司涉嫌存在“三指定”行为引发投诉。


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